Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, надеемся, что данный раздел нашего сайта будет полезен Вам и поможет решить возникающие вопросы.
Все вопросы собраны по темам для удобства Вашего пользования. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос обращайтесь в Центр поддержки клиентов - мы обязательно Вам поможем.
1. Как мне получить тестовый доступ?
Тестовый доступ не предоставляем в ввиду многочисленных нарушений. Действует система прочного монейбека (возврата денег) - в течении первых 7 дней возвращаем 100% за VDS, далее в любой момент по факту пользования
услугами.
Между тем наши клиенты могут получить тестовый доступ к VDS на любом имеющемся сервере, по запросу персональному менеджеру.
2. Есть ли у Вас поддержка по ICQ и Skype?
Нет, все запросы обрабатываются строго через тикет сиcтему. Через чат и телефон Вы можете получить только консультации общего характера.
3. Какое время работы тех. поддержки?
Поддержка осуществляется круглосуточно.
4. Администрируете ли Вы сервера?
На всех тарифных планах, за исключением тарифов VDS-МИНИ и VDS-СТАРТ администррование серверов бесплатное. Подробнее об условиях можно узнать в Регламенте работы службы технической поддержки.
5. Мне нужен индивидуальный тариф - это возможно?
Да, это возможно напишите в поддержку для того что бы узнать цену вашей сборки.
6. В чем разница между VDS и dedicаted / collocation?
Виртуальный выделенный сервер (VDS) по своим возможностям ничем не уступает физическому выделенному серверу (dedicаted / collocation).
Разница между ними заключается лишь в том, что, например, пользователь VDS не имеет физического доступа к серверу.
Но это в то же время является и плюсом, ведь подобный доступ может понадобиться вам лишь в том случае, если возникнет
какая-нибудь форс-мажорная ситуация или необходимость сделать модернизацию аппаратного обеспечения.
В случае возникновения любых внештатных чрезвычайных происшествий их решением занимается ваш хостинг-провайдер (т.е. мы),
а необходимость увеличения ресурсов вашего сервера решается простой сменой тарифного плана.
Таким образом, VDS предоставляет своим пользователям все преимущества физического выделенного сервера, одновременно освобождая от
лишних материальных расходов и забот.
7. На каких условиях трафик для vds неограниченный и бесплатный?
Трафик неограничен, у нас нет соотношений и разграничений. Для трафикогенерирующих ресурсов - условия обсуждаются индивидуально.
8. Почему мне долго отвечает служба поддержки?
По регламенту время ответа 1 час. Обратите внимание, что вопрос, адресованный в соответствующий отдел, а так же содержащий подробное описание проблемы существенно ускоряет время его решения.
9. Какая скорость канала, порт на VDS?
Нода (головной сервер) подключена к порту 100 мбит/с, который в последующем делится на клиентские VDS.
Как правило, скорость передачи данных а VDS колеблется от 2 до 10 мбит/с
10. OpenVPN можно у Вас ставить на серверах?
Да, на наших VDS разрешается поднимать OpenVPN для личных / белых целей. Все необходимые модули нужно будет поставить самостоятельно, так как в стандартную сборку они не входят.
Так же обращаем Ваше внимание, на то, что данные модули могут произвести наши специалисты. Стоимость работы составит 20$. Если вы нуждаетесь в данной услуге - обращайтесь с соответствующей заявкой к Системному администратору через Личный Кабинет клиента.
11. Адалт сайты - разрешены ли на вашем хостинге?
Разрешается размещение сайтов для взрослых, без хранения файлов на сервере. Исключена любая возможность размещения детской порнографии, извращений и сцен сексуального насилия.
За нарушение - удаление без выдачи бакапов, а так же без возврата предоплаты.
12. Что запрещено размещать на VDS?
Запрещено: Порно детское, насилие, распространение информации призивыющей к насилию, классовой, рассновой и религиозной вражде, программы взлома и кардинга (равно как и ссылки на них), рассылка спама.
За нарушение - удаление без выдачи бакапов, а так же без возврата предоплаты.
13. Работаете ли Вы с юридическими лицами?
Да, работаем с предоставлением всей необходимой документаций. Оплата строго по безналичному рассчету, срок заключения договора 1 год.
14. Как я получу данные на сервер?
После активации сервера будет отправлен "ПАСПОРТ VDS" с данными доступа и комментариями.
Внимание: дубль письма всегда храниться и доступен в личном кабинете клиента: Товары и Услуги -> Виртуальный сервера (или Выделенные сервера) -> далее выбираем услугу и в верхнем углу кнопка "ПИСЬМО"
15. У Вас Абузоустойчивые сервера?
Нет. Если поступают жалобы на Вас, на них нужно реагировать, как правило мы даем 24 часа на решение вопроса. Если от Вас нет никаких действий - сервер блокируется на 72 часа и по истечению данного срока удаляется без возможности
восстановления. За рассылку СПАМА, кардинг и взломы сервера блокируются без предупреждения.
16. Сколько посетителей выдержит тариф VDS-****?
На такой вопрос точно не ответит ни один специалист, поскольку Все зависит от того, какое ПО Вы используете и как оно оптимизировано. Аналогичные по своим характеристиками VDS с разными настройками могут выдержать и 100 человек он-лайн или "упасть" и при 10 посетителях он-лайн.
В общем можно сказать о целесообразности размещения на том или ином тарифе лишь зная какое кол-во человек посещает ресурс в день, и какое ПО вы планируете использовать.
К содержанию...
