Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, надеемся, что данный раздел нашего сайта будет полезен Вам и поможет решить возникающие вопросы.
Все вопросы собраны по темам для удобства Вашего пользования. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос обращайтесь в Центр поддержки клиентов - мы обязательно Вам поможем.
1. Какие у меня будут NS?
В панели ISP создайте пользователя, далее авторизуйтесь как пользователь.
Добавьте домен, при добавлении отмечаем галочками - Создать WWW домен и Создать почтовый домен
В панели управления (Доменные имена) необходимо сделать следующие записи:
Создаем две записи класса A с указанием IP адресов
ns1 А Ваш первый IP
ns2 А Ваш второй IP
Далее нужно отредактировать две записи класса NS (если их нет то создать)
ваш_домен. NS ns1.ваш_домен.ru.
ваш_домен. NS ns2.ваш_домен.ru.
Обратите внимание, то точки в конце записей обязательны!
Для создания NS записей необходимо 2IP
После этого пропишите своему домену (в панели управления у регистратора домена где вы его оформляли)
ns1.ваш_домен.ru и первый IP адрес
ns2.ваш_домен.ru и второй IP адрес
2. Мне нужно перезагрузить VDS / сменить ОS, как сделать?
Вы можете сделать это самостоятельно, из панели управления VDSmanager, если у Вас нет доступа к панели - обратитесь к нам за помощью.
3. У вас vds Shared?
Нет, для каждого vds мы выделяем гарантированные ресурсы на сервере.
4. Можно ли на vds в дальнейшем добавить определенное кол-во оперативной памяти и т.д.?
Да, можно - для рассчета стоимости апгрейда обратитесь к персональному менеджеру через тикет в личном кабинете.
5. Можно ли в дальнейшем изменить тарифный план?
Да, можно - автоматически после оплаты или по запросу, в любую сторону.
6. Какая у вас система виртуализации?
Только Xen + VDSmanager
7. У вас есть оверселлинг?
Нет, каждый сервер рассчитан на определенное количество аккаунтов, когда сервер набирает определенное количество vds - регистрация на данном сервере закрывается, после чего мы открываем регистрацию на новом сервере.
8. Вы предоставляете для каждого VDS -SSH доступ (полный root)?
Да, предоставляем на всех тарифных планах
9. У меня зависла панелька ISPmanager, что делать?
Авторизуйтесь через SSH доступ, и выполните команду:
# killall ispmgr
и попробуйте зайти еще раз
10. Как перезагрузить Apache?
Для CentOS - Авторизуйтесь через SSH доступ, и выполните команду:
# service httpd restart
Для Debian - Авторизуйтесь через SSH доступ, и выполните команду:
# /etc/init.d/apache2 restart
11. Как перезагрузить MySQL?
Авторизуйтесь через SSH доступ, и выполните команду:
# service mysqld restart
12. Не отображается пароль при работе через SSH, почему?
Пароль не должен отображаться. Введите нужную комбинацию и нажмите Enter
13. Подключил домен, а он не работает, почему?
Проверьте настройки NS записей домена у регистратора и на VDS сервера. ВНИМАНИЕ: время которое уходит на смену NS записей и их обновления занимает определенное время - от 12 до 48 часов.
14. Не стартует MySQL, как исправить?
Проверьте наличие свободного места на диске, уточните сколько места занимают логи: Выполнить команду через SSH:
# df -h /var
если получаем:
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on /dev/sda3 20G 20G 0G 100% /var
то нужно удалить логи или перенести их на новый диск. По умолчанию логи лежат в
/var/log/ и /var/log/mysql/
и называются: mysql_query.log, mysqld.log (лежат в папке /var/log/) и log-slow-queries.log (лежит в /var/log/mysql/). после удаления - команда
# service mysqld restart
15. Perl скрипт возвращает Internal Server Error. Что делать?
Подобная ошибка может быть вызвана несколькими причинами:
Неверные права у файла скрипта, должны быть 755 Файл скрипта содержит windows переносы строк Неверно указан путь к perl Ошибка в самом скрипте Скрипты, написанные на языке Perl, в операционных системах Unix должны иметь правильный перенос строки. В операционной системе Windows в конце каждой строки ставится символ переноса строки и символ возврата каретки. В системах Unix используется только символ переноса строки. В результате скрипты, написанные под системой Windows и закаченные по FTP не в ASCII режиме, не работают. Самый простой способ решить данную проблему - это перезакачать все Perl-скрипты в ASCII режиме. В этом режиме FTP клиент автоматически заменит все Windows-окончания строка на Unix-окончания.
16. Ошибка OpenVPN "Cannot open TUN/TAP dev /dev/net/tun: No such file or directory". как устранить?
Данная ошибка может возникнуть при настройке OpenVPN на операционных системах Debian/Ubuntu. Для решения проблемы выполните следующие команды:
# mkdir -p /dev/net mknod /dev/net/tun c 10 200 chmod 600 /dev/net/tun
И затем запустите службу OpenVPN.
17. Ошибка can`t allocate memory. Что она означает?
Данная ошибка означает, что какому-то приложению для корректной работы не хватило памяти, выделенной Вашему серверу, т.к. она была использована другими приложениями. Чтобы избежать подобного, Вы можете оптимизировать работу приложений на Вашем сервере (тем самым снизив потребление памяти), либо изменить тарифный план на более мощный.
18. PHP скрипт не работает, выдавая ошибку: "Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted" что это?
Ошибка означает, что PHP скрипту не хватило выделенной для него оперативной памяти для корректной работы. Изменить количество памяти, которая выделяется для одного PHP скрипта, Вы можете в файле /etc/php.ini, изменив значение memory_limit
19. PHP скрипт не может закачать файл на сервер, если размер файла больше 2M, как решить?
Чтобы установить больший лимит, отредактируйте файл php.ini Увеличьте значения upload_max_filesize и post_max_size
20. VDS не пингутся, перезагрузка не помогает, что делать?
Если возникла ситуация, когда VDS остановился и перезагрузка через VDS manager не помогает, нужно сделать следующее:
1. Зайдите на сервер через консоль VNC (ссылка на программу есть в авторизационном тикете)
2. Запустите команду проверки диска на ошибки:
# fsck -y
3. После завершения работы программы проверки файловой системы - перезагрузите сервер.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки.
21. PHP скрипт не может закачать файл на сервер, если размер файла больше 2M, как решить?
Чтобы установить больший лимит, отредактируйте файл php.ini
Увеличьте значения upload_max_filesize и post_max_size
22. Как поменять OS (операционную систему) на VDS
Сменить операционную систему на сервере очень легко, и занимает это не более 5 минут. Для смены OS:
1. Зайдите в VDSmanager (из Личного Кабинета - Товары и Услуги - Виртуальные сервера - > Вход в VDSmgr)
2. Выбираем в левом меню "Переустановка VDS"
3. Выбираем шаблон диска с OS (шаблоны с приставкой "minimal" - это чистые OS, с приставкой "ispmanager" - с предустановленной панелью и стандартным
серверным ПО - PHP, Apache, POP3 и т.д.)
Далее нажимаем "ОК" и ждем завершения переустановки системы.
ВНИМАНИЕ: Данные при переустановки теряются безвозвратно, это равносильно форматированию диска.
23. У меня не работает сайт!!! Когда Вы его почините?
В наши задачи не входит обеспечение работы клиентского ПО и мониторинг сервисов VDS. Все задачи связанные с работой
клиентского ПО и работоспособности сайтов решает клиент самостоятельно. Мы не устанавливаем и не настраиваем скрипты клиентов. Служба поддержки помогает решать задачи с серверным ПО по факту обращения
согласно внутреннему регламенту компании.
К содержанию...
