Информация о сетевых ограничениях и вопросах замены IP
Основная причина — ограничения, которые вводятся третьими лицами (например, операторами связи, автоматическими системами фильтрации трафика, регуляторами). Далее разберемся, что именно происходит, почему и можно ли на это как-то повлиять.
Как это проявляется?
Иногда сервер нормально «пингуется», но сайты и службы на нём не открываются, как будто интернета нет. Так же нет невозможности подключиться к VPN или установить SSH-соединение с сервером Это значит, что по ICMP (ping) сигнал есть, а по основным протоколам TCP/UDP соединение не проходит. При этом из других стран сервер вполне может работать — то есть проблема наблюдается именно на стороне некоторых российских операторов (включая мобильных и стационарных).
Почему так происходит?
Российские интернет-провайдеры и контролирующие органы могут ограничивать доступ к зарубежным IP-адресам, если считают, что через них идёт VPN- или прокси-трафик. Для этого используются специальные системы фильтрации, которые анализируют трафик и по определённым признакам могут заблокировать адрес или порт. Это не связано с техническими неполадками — просто к конкретным IP или небольшим адресным диапазонам применяются меры ограничения.
Что зависит не от нас?
Если коротко — сами серверы, оборудование и каналы связи работают. Но мы не имеем доступа к российской стороне фильтрации и не можем ни отменить блокировку, ни повлиять на решения операторов или регуляторов.
Что всё же можно сделать?
Вы можете оформить новый сервер в другой локации или заказать и оплатить дополнительный IP, но нет никаких гарантий, что он будет доступен со стороны РФ, не возможно это узнать заранее. Все операции вы осуществляете учитывая описанные выше риски.
ВАЖНО: Нельзя выбрать IP или подсеть - все присваивается автоматически дата центрами. Советов и поддержки по обходу блокировки мы не предоставляем.
Можете заменить IP на сервере?
Мы не держим собственные подсети и все IP арендуются нами напрямую у Дата Центров, в связи с чем замена IP по запросу возможна, но при наличии технической возможности со стороны Дата-Центра и это платно: стоимость разового обращения на замену 1 IP адреса составляет $10. Время обработки заявки на замену IP составляет 1 рабочий день.
ВАЖНО: IP или подсеть так же присваивается автоматически. Выбрать его нельзя и по прежнему нет никаких гарантий, что он будет доступен со стороны РФ, не возможно это узнать заранее. Все операции вы осуществляете учитывая описанные выше риски.
Важно помнить
- Мы поддерживаем инфраструктуру зарубежных серверов, но доступность соединения по конкретному IP-адресу из конкретной юрисдикции (включая РФ) не гарантируется и не входит в SLA.
- Блокировки со стороны третьих лиц — это не сбой на нашей стороне, и компенсации и каких-либо возмещений в этих случаях не предоставляются.
- Разблокировать IP, попавший под фильтрацию, тоже не получится — это вне нашей зоны контроля.