Информация о сетевых ограничениях и вопросах замены IP

Мы получаем большое количество запросов от наших российских клиентов о проблемах с доступом к зарубежным серверам из России. Эти случаи никак не связаны с работоспособностью нашей инфраструктуры и затрагивают лишь некоторых пользователей.

Основная причина — ограничения, которые вводятся третьими лицами (например, операторами связи, автоматическими системами фильтрации трафика, регуляторами). Далее разберёмся, что именно происходит, почему и можно ли на это как-то повлиять.

Как это проявляется?

Иногда сервер нормально «пингуется», но сайты и службы на нём не открываются, как будто интернета нет. Также может не работать подключение к VPN или SSH-соединение с сервером. Это значит, что по ICMP (ping) сигнал есть, а по основным протоколам TCP/UDP соединение не проходит. При этом из других стран сервер вполне может работать — то есть проблема наблюдается именно на стороне некоторых российских операторов (как мобильных, так и стационарных).

Почему так происходит?

Российские интернет-провайдеры и контролирующие органы могут ограничивать доступ к зарубежным IP-адресам, если считают, что через них идёт VPN- или прокси-трафик. Для этого используются специальные системы фильтрации, которые анализируют трафик и по определённым признакам могут заблокировать адрес или порт. Это не связано с техническими неполадками — просто к конкретным IP или небольшим адресным диапазонам применяются меры ограничения.

Что зависит не от нас?

Если коротко — сами серверы, оборудование и каналы связи работают. Но мы не имеем доступа к российской стороне фильтрации и не можем ни отменить блокировку, ни повлиять на решения операторов или регуляторов.

Что всё же можно сделать?

Вы можете оформить новый сервер в другой локации или заказать и оплатить дополнительный IP, но нет никаких гарантий, что он будет доступен со стороны РФ, — узнать это заранее невозможно. Все операции вы осуществляете, учитывая описанные выше риски.

ВАЖНО: Нельзя выбрать IP или подсеть — всё присваивается автоматически дата-центрами. Советов и поддержки по обходу блокировок мы не предоставляем.

Можете заменить IP на сервере?

Мы не держим собственные подсети: все IP арендуются нами напрямую у дата-центров. Поэтому замена IP по запросу возможна только при наличии технической возможности на стороне дата-центра, и эта услуга платная: стоимость разового обращения на замену 1 IP-адреса составляет $10. Заявка на замену IP обрабатывается в течение 1 рабочего дня.

ВАЖНО: Новый IP или подсеть также присваиваются автоматически. Выбрать их нельзя, и по-прежнему нет никаких гарантий, что новый адрес будет доступен со стороны РФ, — узнать это заранее невозможно. Все операции вы осуществляете, учитывая описанные выше риски.

Важно помнить

• Мы поддерживаем инфраструктуру зарубежных серверов, но доступность соединения по конкретному IP-адресу из конкретной юрисдикции (включая РФ) не гарантируется и не входит в SLA.
• Блокировки со стороны третьих лиц — это не сбой на нашей стороне, поэтому компенсации и какие-либо возмещения в этих случаях не предоставляются.
• Разблокировать IP, попавший под фильтрацию, тоже не получится — это вне нашей зоны контроля.