Información sobre restricciones de red y cambios de IP
Recibimos muchas consultas de nuestros clientes rusos sobre problemas de acceso desde Rusia a servidores en el extranjero. Estos casos no están relacionados con el funcionamiento de nuestra infraestructura y solo afectan a algunos usuarios.
La causa principal son las restricciones impuestas por terceros, como operadores de telecomunicaciones, sistemas automáticos de filtrado de tráfico o reguladores. A continuación explicamos qué ocurre, por qué y si es posible hacer algo al respecto.
¿Cómo se manifiesta?
A veces el servidor responde correctamente al ping, pero sus sitios web y servicios no se abren, como si no hubiera conexión a internet. También puede fallar la conexión a la VPN o al servidor mediante SSH. Esto significa que ICMP (ping) funciona, pero las conexiones por los protocolos TCP/UDP no se establecen. El servidor puede seguir funcionando desde otros países; el problema afecta a determinados operadores rusos, tanto móviles como de red fija.
¿Por qué ocurre?
Los proveedores de internet y los organismos reguladores rusos pueden restringir el acceso a direcciones IP extranjeras si consideran que se utilizan para tráfico VPN o proxy. Para ello usan sistemas de filtrado que analizan el tráfico y pueden bloquear una dirección o un puerto según determinados criterios. No se trata de fallos técnicos: se aplican restricciones a IP concretas o a pequeños rangos de direcciones.
¿Qué queda fuera de nuestro control?
Los servidores, los equipos y las conexiones de red funcionan. Sin embargo, no tenemos acceso a los sistemas de filtrado rusos y no podemos cancelar los bloqueos ni influir en las decisiones de los operadores o reguladores.
¿Qué se puede hacer?
Puedes contratar un nuevo servidor en otra ubicación o solicitar y pagar una IP adicional, pero no hay garantía de que sea accesible desde Rusia y no es posible saberlo de antemano. Todas estas operaciones se realizan teniendo en cuenta los riesgos descritos arriba.
IMPORTANTE: No puedes elegir la IP ni la subred: los centros de datos las asignan automáticamente. No ofrecemos asesoramiento ni soporte para eludir los bloqueos.
¿Se puede cambiar la IP del servidor?
No disponemos de subredes propias y alquilamos todas las IP directamente a los centros de datos. Por ello, es posible solicitar un cambio de IP si el centro de datos tiene la capacidad técnica para hacerlo. El cambio es de pago: cada solicitud de cambio de 1 dirección IP cuesta $10. El plazo de tramitación de la solicitud es de 1 día laborable.
IMPORTANTE: La IP o la subred también se asigna automáticamente. No puedes elegirla y sigue sin haber garantía de que sea accesible desde Rusia; no es posible saberlo de antemano. Todas estas operaciones se realizan teniendo en cuenta los riesgos descritos arriba.
Conviene recordar
- Mantenemos la infraestructura de los servidores en el extranjero, pero no garantizamos la disponibilidad de la conexión a una dirección IP concreta desde una jurisdicción determinada, incluida Rusia, y esta disponibilidad no está cubierta por el SLA.
- Los bloqueos de terceros no son fallos de nuestra infraestructura y no dan derecho a compensaciones ni reembolsos.
- Tampoco podemos desbloquear una IP sometida a filtrado, ya que queda fuera de nuestro control.