Informationen zu Netzwerkzugriffsbeschränkungen und IP-Wechsel

Wir erhalten viele Anfragen von Kunden in Russland zu Problemen beim Zugriff auf ausländische Server. Diese Fälle hängen nicht mit der Funktionsfähigkeit unserer Infrastruktur zusammen und betreffen nur einige Nutzer.

Die Hauptursache sind Beschränkungen durch Dritte, etwa Telekommunikationsanbieter, automatische Systeme zur Traffic-Filterung oder Aufsichtsbehörden. Im Folgenden erklären wir, was geschieht, warum es geschieht und welche Handlungsmöglichkeiten es gibt.

Wie äußert sich das Problem?

Manchmal antwortet ein Server normal auf Ping, doch seine Websites und Dienste lassen sich nicht öffnen, als bestünde keine Internetverbindung. Auch VPN- und SSH-Verbindungen können scheitern. Das bedeutet: ICMP (Ping) funktioniert, während TCP-/UDP-Verbindungen nicht zustande kommen. Aus anderen Ländern kann der Server weiterhin erreichbar sein. Das Problem betrifft also bestimmte russische Anbieter, sowohl in Mobilfunk- als auch in Festnetzen.

Warum geschieht das?

Russische Internetanbieter und Aufsichtsbehörden können den Zugriff auf ausländische IP-Adressen einschränken, wenn sie vermuten, dass darüber VPN- oder Proxy-Traffic läuft. Dazu setzen sie Filtersysteme ein, die den Traffic analysieren und anhand bestimmter Merkmale eine Adresse oder einen Port sperren können. Es handelt sich nicht um eine technische Störung: Die Beschränkungen betreffen bestimmte IP-Adressen oder kleine Adressbereiche.

Was liegt außerhalb unseres Einflusses?

Die Server, Hardware und Netzwerkverbindungen selbst funktionieren weiterhin. Wir haben jedoch keinen Zugriff auf die Filtersysteme auf russischer Seite und können weder eine Sperre aufheben noch Entscheidungen von Anbietern oder Aufsichtsbehörden beeinflussen.

Welche Möglichkeiten gibt es?

Sie können einen neuen Server an einem anderen Standort bestellen oder eine zusätzliche IP-Adresse kostenpflichtig buchen. Es gibt jedoch keine Garantie, dass diese aus Russland erreichbar ist. Das lässt sich auch nicht im Voraus feststellen. Berücksichtigen Sie bei allen Schritten die oben beschriebenen Risiken.

WICHTIG: Sie können weder die IP-Adresse noch das Subnetz auswählen; die Zuweisung erfolgt automatisch durch die Rechenzentren. Wir bieten keine Beratung oder Unterstützung zur Umgehung von Sperren.

Können Sie die IP-Adresse meines Servers wechseln?

Wir verfügen über keine eigenen Subnetze und mieten alle IP-Adressen direkt bei den Rechenzentren. Ein IP-Wechsel auf Anfrage ist daher nur möglich, wenn das Rechenzentrum die technischen Voraussetzungen dafür bietet. Der Service ist kostenpflichtig: Ein einmaliger Auftrag zum Wechsel von 1 IP-Adresse kostet $10. Die Bearbeitung dauert 1 Arbeitstag.

WICHTIG: Auch die neue IP-Adresse oder das Subnetz wird automatisch zugewiesen und kann nicht ausgewählt werden. Es gibt weiterhin keine Garantie für die Erreichbarkeit aus Russland; dies lässt sich auch nicht im Voraus feststellen. Berücksichtigen Sie bei allen Schritten die oben beschriebenen Risiken.

Bitte beachten Sie

• Wir betreiben die Infrastruktur der ausländischen Server. Die Erreichbarkeit einer bestimmten IP-Adresse aus einem bestimmten Hoheitsgebiet, einschließlich Russland, wird jedoch nicht garantiert und ist nicht Bestandteil des SLA.
• Sperren durch Dritte sind keine Störung auf unserer Seite. In diesen Fällen werden weder Entschädigungen noch Erstattungen gewährt.
• Wir können auch keine IP-Adresse entsperren, die von einer Filterung betroffen ist, da dies außerhalb unseres Einflusses liegt.